Politique de remboursement

Politique de Remboursement - À l'aize game

Adresse : A L'AIZE GAME, 49 RUE TRAVERSE 29200 BREST

SARL ENTGAMES (A L'AIZE GAME)
SIRET : 52411201800022

Article 1 – Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site. Elle respecte les droits des consommateurs tels que définis par la loi française et les réglementations européennes en matière de vente à distance.

Article 2 – Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Article 3 – Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être dans l'état d'origine, c'est-à-dire :

• Non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine, et avec tous les accessoires éventuels.
• Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat valide.

Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation.

Article 4 – Procédure de rétractation
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : alaizegame@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Article 5 – Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire avec le client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 6 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

• Les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut constaté.
• Les produits scellés qui ont été ouverts par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 7 – Retour produit
Une fois la demande de retour validée, nous vous enverrons par e-mail des instructions précises, incluant l'adresse de retour et les étapes à suivre. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans un délai de 14 jours après réception des instructions.

Article 8 – Produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose de 14 jours pour signaler le défaut via notre service client. Un retour du produit sera alors organisé à nos frais, suivi d'un échange ou d'un remboursement complet, incluant les frais de livraison initiaux conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Article 9 – Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client en priorité afin de trouver une solution à l'amiable. À défaut de solution amiable, le client peut recourir à une médiation ou saisir les juridictions compétentes.